I. Quy định đổi trả

1. Những trường hợp được đổi trả

• Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng của HIEND SOUND
• Hàng giao không đúng mẫu mã, chủng loại mà khách đã đặt
• Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

👉 Nếu phát hiện các trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng ngay tại chỗ, đồng thời yêu cầu đổi trả.

Trong trường hợp đã nhận hàng, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ. Sau thời gian này, chúng tôi mặc định khách hàng đã đồng ý với tình trạng sản phẩm và sẽ không hỗ trợ giải quyết.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung

• Áp dụng chính sách “1 đổi 1” trong vòng 03 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi
• Sản phẩm lỗi phải được bộ phận kỹ thuật của HIEND SOUND xác nhận là lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, hộp, không trầy xước, móp méo, hư hỏng
• Đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan
• Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo hóa đơn hoặc biên bản giao nhận)

⚠️ Lưu ý:

• Một số sản phẩm đặc thù có thể áp dụng chính sách riêng, sẽ được tư vấn cụ thể khi mua hàng
• Chỉ nhận đổi trả sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng

II. Quy định hoàn tiền

1. Lệ phí hoàn trả

• HIEND SOUND sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn trả nếu lỗi thuộc về công ty

2. Hình thức hoàn trả

• Đổi mới sản phẩm cho khách hàng
• Trường hợp sản phẩm không còn trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% giá trị đơn hàng

👉 Hình thức hoàn tiền:

• Tiền mặt tại công ty
• Chuyển khoản ngân hàng

⏱ Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 10 ngày làm việc

3. Điều kiện áp dụng

Theo chính sách này và các điều khoản dịch vụ, HIEND SOUND đảm bảo quyền lợi khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong thời hạn quy định.

4. Điều kiện trả hàng

Người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm (sai kích thước, màu sắc, chủng loại,…)

5. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Không chấp nhận đổi trả nếu khách hàng thay đổi ý định mua hàng (trừ khi có quy định khác)

6. Hoàn tiền cho hàng trả lại

• HIEND SOUND chỉ tiến hành hoàn tiền khi đã nhận lại sản phẩm
• Nếu khách hàng không phản hồi trong thời gian quy định, hệ thống có thể tự động xử lý hoàn tiền

💳 Tiền hoàn sẽ được chuyển vào:

• Tài khoản ngân hàng
• Thẻ thanh toán của khách hàng

📌 Lưu ý:

• Với đơn hàng COD, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản để nhận tiền hoàn

7. Điều khoản trách nhiệm

Người mua đồng ý không khiếu nại, kiện tụng hoặc yêu cầu bồi thường đối với HIEND SOUND liên quan đến các xử lý đúng theo chính sách đổi trả và hoàn tiền này.